Cómo reconocer un conflicto en el lugar de trabajo

«Cuando todos piensan lo mismo, es que nadie piensa mucho», Walter Lippmann

La colaboración y los conflictos no son adversarios, sino aliados. Por tanto, vamos a dejar a un lado la de que los equipos que más rinden están integrados por personas que siempre sonríen y que siempre se llevan bien. 

El trabajo en equipo debe estar mal organizado, y ser un buen gestor no consiste en crear un entorno de trabajo de falsa felicidad en el que te preocupe más mantener la paz que hacer bien el trabajo.

Piensa en la entre los departamentos de ventas y marketingsa tensión sana alimenta el éxito. 

¿Pero qué hay que hacer para que un conflicto siga siendo productivo? ¿Cómo debes gestionar conflictos en el trabajo? Tienes que tener la capacidad de reconocer cuándo una tensión sana presenta el riesgo de volverse perjudicial, e intervenir para evitar que la situación cree un lugar de trabajo tóxico. 

Si un miembro de tu equipo con algún compañero de otro equipo o departamento, ¿qué puedes hacer para ayudarlos a comunicarse?

6 consejos para solucionar un conflicto de trabajo con un compañero

Los conflictos de trabajo con los compañeros son frecuentes en la oficina. ¿Cómo solucionarlos?

1. Tu compañero de trabajo no tiene por qué ser tu amigo. Tener claro este principio es importante para comprender la propia naturaleza de las relaciones laborales. Es decir, si por ejemplo, no sientes una especial simpatía por esa persona, eso no debería ser obstáculo para lo importante: cumplir los objetivos profesionales.
2. Habla con esa persona. Pero hazlo en un momento en el que podáis comentar de forma privada ese asunto que queréis resolver. No aspires a que los demás compañeros tengan que posicionarse a favor de uno o de otro. Es recomendable ser prudente y tratar el asunto con discreción. Por tanto, tampoco comentes lo ocurrido con otras personas porque esto puede contaminar el ambiente emocional.
3. Céntrate en describir los hechos y los detalles observables en torno a ese asunto. Es decir, no centres la conversación en el plano personal de las valoraciones o actitudes. De este modo, al poner la atención en el objeto exterior de esa acción, estableces un puente hacia el entendimiento. Por tanto, diferencia entre el hecho en sí mismo y la persona para potenciar la empatía.
4. Escucha con atención a la otra persona. Es muy posible que estés cargado de razones para pensar como piensas, pero si no amplías tu mente para atender a aquello que tu compañero tiene que decirte, entonces, no consigues salir de tu punto de vista para encontrar posibles acuerdos. Desde el punto de vista de la negociación, adopta el criterio «yo gano, tú ganas». Es decir, intenta colaborar para encontrar una solución que sea satisfactoria para ambos.
5. Busca la mediación del líder del equipo. Existen circunstancias en las que dos personas no llegan al entendimiento por sus propios medios. En ese caso, es recomendable compartir el hecho con el responsable del equipo para que, desde su posición, pueda realizar una labor de mediación objetiva. Se deben tomar las decisiones en el contexto del equipo porque un conflicto no resuelto entre dos compañeros puede afectar de manera negativa a nivel general.
6. Mentalidad práctica. Piensa que, sencillamente, eres más feliz cuando acudes a trabajar teniendo una relación cordial con tus compañeros, que cuando no pasas página de un asunto determinado. En la mayoría de las ocasiones, los conflictos laborales entre compañeros aumentan no tanto por la naturaleza objetiva del asunto, sino por la propia actitud de una o ambas partes. Por tanto, soluciona este asunto pendiente.

Algunas personas tienen el pensamiento de cambiar de puesto de trabajo cuando afrontan distintos conflictos. Sin embargo, en ese caso, el cambio de puesto no es una solución sino una huida. ¿Qué ocurre entonces? Que la persona no adquiere lo recursos necesarios para afrontar esas situaciones y volverá a encontrarse con hechos similares en su nuevo destino.

En este otro artículo te damos algunos consejos para que aprendas a tratar con personas tóxicas en el trabajo.

¿Quién es Marco Aurelio?

1. Escuchar a las partes

En primer lugar, para entender perfectamente el conflicto y cómo ha surgido, es fundamental escuchar a las partes y, además, hacerlo por separado. Ello nos dará una idea más precisa de lo que está pasando y de su relevancia. Y es que, la asertividad es una de las soft skills que necesitas para una carrera exitosa. ¡Toma nota!

Un enfoque estoico para gestionar conflictos en el trabajo

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2. Encontrar la causa que originó el problema

Una vez escuchadas las partes tendremos una idea más o menos exacta del problema y de sus causas. En ocasiones hay un motivo que determina el surgimiento del conflicto y en otros momentos, la causa es más complicada de identificar.

¿Fue una diferencia en la interpretación de una norma, un problema de comunicación, un comentario airado, una exigencia del jefe considerada como poco razonable o incluso un episodio de acoso laboral? Has de valorarlo.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN LA EMPRESA

No siempre es posible prevenir los conflictos organizacionales y mucho menos evitarlos, por lo que debemos estar atentos y saber actuar en el caso de que sea necesario resolver conflictos en el trabajo… ¡Una actuación a tiempo es una victoria!

Resolución de conflictos en el trabajo

Es habitual detectar conflictos en el ámbito laboral causados por algunos de los motivos que hemos comentado anteriormente en esta guía. Los problemas entre trabajadores pueden surgir en el día a día sin la necesidad de que exista mala relación entre ellos, no obstante actuar a tiempo y tener estrategias para la resolución de conflictos en las empresas permite evitar que esto evolucione a un problema más grande.

Por ello, se recomienda a las compañías disponer de un plan de actuación ante este tipo de casuísticas para que el manejo de conflictos en las organizaciones tenga una respuesta rápida y efectiva.

¿Y cómo lo hacemos? A la hora de plantear una estrategia para la resolución de conflictos laborales, es crucial conocer la raíz del conflicto, las personas implicadas y las versiones de cada uno de los grupos. Por otro lado, se recomienda que el responsable de encontrar una resolución de conflictos en el trabajo, sea totalmente objetivo y no se posicione por ninguna de las partes.

Cómo resolver conflictos laborales: 6 consejos

Vamos a afrontar un problema dentro de la empresa y como tal, debemos ser inteligentes y seguir una serie de consejos que nos permitan resolver conflictos en el trabajo sin salir perjudicados o criticados por el resto de empleados… ¡Buscamos apagar incendios, no avivarlos!

Por ello, ante la pregunta: “¿Cómo resolver un conflicto laboral?”, estos son los consejos más útiles para gestionar el problema desde tu posición.

• Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener respuesta a como solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más grande.

• Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención (desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene ningún sentido intervenir.

• Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto laboral.

• Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa.

• Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el trabajo.

• Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el rencor y la frustración deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página!

Una vez tenemos en cuenta estos 6 consejos, ya estamos preparados para entender cómo se resuelve un conflicto laboral paso a paso… ¡Vamos a ello!

Pasos para solucionar un conflicto laboral

La gran duda ante la resolución de conflictos laborales en una empresa no es otra que los pasos que debemos dar para llegar a buen puerto. Si has leído toda la guía hasta aquí, estás realmente preparado para afrontar el problema desde la raíz y si no lo has hecho, porque eres muy pillo, te recomendamos hacerlo ?

Estos son los 9 pasos para resolver un conflicto laboral, uno a uno:

• PASO 1: Detectar el problema

En la resolución de conflictos en las organizaciones es factor de importancia principal el detectar en una etapa temprana el problema. Si llegamos demasiado tarde, el conflicto puede suponer un gran problema en el equipo. Por ello, el primero de los pasos para resolver conflictos laborales es detectar el problema, los responsables de este y la causa.

• PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva

Ya hemos detectado que existe un obstáculo entre dos partes, pero… ¿Esto incumbe únicamente a ellos? En los problemas organizacionales, por lo general, suelen producirse grupos de distintas opiniones creando una trifulca entre bandos muy peligrosa. Trata de detectar el problema, TODOS los participantes de este y actúa en consecuencia.

• PASO 3: Analizar la situación

Estudia el problema, sus causas, a los responsables y las potenciales consecuencias del conflicto. Para ello, permite a los implicados que argumenten sus puntos de vista, pero no te muestres a favor de ninguno de ellos. Es momento de recolección de datos.

• PASO 4: Definir objetivos

Es uno de los pasos para resolver conflictos en el trabajo más importantes. Conoces el problema, has escuchado a las partes implicadas y te crees capaz de afrontarlo… ¿Pero cuál es el objetivo? Define un objetivo claro. Antes hemos comentado algunos: desbloquar un proyecto, entendimiento entre partes.

• PASO 5: Crea las condiciones

Si necesitas resolver un conflicto, debes crear las condiciones para que esto ocurra. Por ello, es importante reunir a los implicados en privado en una sala agradable y con luz natural a ser posible. Haz saber que el motivo de la reunión es resolver la disputa y centrate en los objetivos sin dar pie a disputas de carácter personal, el único objetivo es resolver el problema profesional. Por otro lado, muéstrate optimista e incide en los objetivos comunes donde ambos puedan estar de acuerdo.

• PASO 6: Informarse de la situación

Ya conoces las versiones de ambas partes. Tu trabajo ahora debe ser que la versión coincida dentro de la misma sala con todos los implicados. Encuentra un terreno común donde ambos se sientan cómodos, debe haber un acuerdo en la raíz del problema.

• PASO 7: Debatir el problema

Es momento de hablar sobre el conflicto y sus causas para encontrar una solución. Un debate donde ambas partes hablen de forma ordenada guida por el responsable de la resolución del conflicto en el trabajo es la mejor manera. Es necesario incidir en que es necesario ser profesional y estar dispuesto a encontrar una solución que permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni rencores.

• PASO 8: Buscar soluciones

Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de soluciones y pescar aquellas que compartan las partes implicadas. Cada solución deberá incluir una serie de acciones medibles que las partes deberán estar dispuestas a aplicar. Todas ellas por escrito.

• PASO 9: Hacer un seguimiento

Hemos detectado el conflicto entre trabajadores, se ha hecho un análisis y se ha trabajado en encontrar soluciones. Para ver si podemos tener éxito, habrá que medir los resultados en las acciones que habíamos definido. Si se cumplen, felicitaremos a los implicados y si existen desviaciones trataremos de corregirlas.

Una serie de 9 pasos para solucionar un conflicto laboral que deberían ayudarte en tu objetivo. Como bien conocerás, el manejo de conflictos en la empresa es más que complejo y el camino es arduo… ¡Pero tiene recompensa si se hace de la forma adecuada! ?

Y ahora bien… ¿Qué acciones podemos tomar para la resolución de conflictos en equipos de trabajo?

¿Qué es el manejo y resolución de conflictos en términos formales?

Cuando el manejo de conflictos interpersonal a nivel informal en el lugar de trabajo no se da sus frutos, es posible recurrir a la vía formal.

Una vez las discusiones individuales quedan atrás y se agota esta vía, los empleados pueden iniciar un proceso formal de resolución de quejas mediante la presentación de una queja, denuncia o reclamación que puede gestionarse, bien en los tribunales, bien a través de los diferentes mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que existen.

Créditos fotográficos: Bojan89

3. Desechar los prejuicios e ideas preconcebidas

Para resolver el conflicto laboral necesitarás también dejar a un lado todos tus prejuicios e ideas preconcebidas, que podrían nublar tu juicio y llevarte a conclusiones precipitadas e injustas. Olvida quién te cae mejor o peor, y analiza sólo el problema y sus condicionantes.

4. Mantener la calma

Muchos conflictos laborales se enquistan o complican porque los implicados “pierden los papeles”, se acaloran y afloran emociones relacionadas con resentimientos y querellas pasadas. Esto pasa tanto entre compañeros como frente al jefe, y por ello es importante saber tratar con gente tóxica en el trabajo. Por eso siempre hay que mantener la calma, ya seas uno de los principales implicados o un actor secundario en la situación generada.

Manejo de conflictos: ¿qué son y cuándo surgen?

Los conflictos laborales surgen cuando dos posturas no pueden convivir en un mismo espacio o no consiguen sus objetivos de forma simultánea. Los intereses de cada una chocan y se hace necesaria la intervención de un tercero o la creación de un escenario de diálogo, negociación o arbitraje.

Los profesionales del manejo de conflictos reconocen dos tipos básicos de desacuerdos laborales: aquellos improductivos, de los cuales se saca poco en claro y perjudican tanto a la empresa como a los individuos involucrados; y los productivos, que son en el fondo una oportunidad para sus protagonistas.

No todos los inconvenientes que ocurren en el escenario laboral tienen la categoría de conflictos. Las diferencias o desacuerdos, por ejemplo, no encarnan riesgos tan graves ni implicaciones de gran magnitud y, por tanto, no pueden ser considerados como tal.

Información adicional sobre resolucion de conflictos laborales ejemplos

Los siguientes posts y guías pueden marcar un antes y un después en el manejo de conflictos laborales. Nunca está de más aprender un poco más acerca de ellos y sus causas o desarrollar nuevas técnicas de negociación, algo que puedes conseguir con contenidos como los siguientes:

Los conflictos laborales pueden aparecer en el lugar de trabajo en cualquier momento y, por eso, es necesario estar preparados, primero, para tratar de evitarlos y, segundo, para que, en el caso de que se presenten, poder darles la vuelta, transformándoloes en oportunidad. ¿Sabías que el coaching puede ayudarte a mejorar en el manejo de conflictos laborales?

7. Cede

Si eres uno de los protagonistas del conflicto y has sido capaz de mantener la calma, entender sus causas y sus posibles consecuencias si el problema no es cerrado a tiempo, quizá tengas que ceder.

Para llegar a una solución a veces no hay más remedio que ceder con el fin de evitar un empeoramiento de la situación. Y no esperes a que sea el otro quien ceda, el orgullo aquí no es importante.

Si eres capaz de contribuir de forma decisiva a la resolución de un conflicto laboral siguiendo estos consejos, tu reputación positiva, sin duda, aumentará, y tu posición ante compañeros y jefes saldrá reforzada.

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