Desde hace décadas la tecnología no para de avanzar, y parece que tampoco tiene planes de detenerse. Los avances científicos nos llevan hacia una nueva digital de la que somos presa constante, y donde no existe una escapatoria fácil. Hoy veremos cuáles son las ventajas y desventajas de la tecnología que usamos a diario.

1. Comunicación Instantánea

• Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la tecnología en el mundo moderno?

La innovación es parte fundamental de la revolución tecnológica, ha traído grandes cambios que están modificando la forma de vivir, trabajar, alimentarnos, tratar nuestra salud y también de educarnos.

El siglo XXI ha llegado con la tecnología para quedarse, una nueva era digital está frente a nosotros y nos brinda muchas ventajas para mejorar nuestra vida de manera drástica, hacernos más productivos en ámbitos profesionales y personales.

Sin embargo, las desventajas de la tecnología son evidentes e innegables, como por ejemplo el aumento de la contaminación, la gran brecha entre ricos y pobres, así como desigualdades sociales muy marcadas, adicción a la tecnología digital, criminalidad informática, entre otros.

El ecosistema tecnológico que habitamos nos influye de maneras que muchas veces no percibimos, por eso ahora vamos a analizar las principales ventajas y desventajas de la tecnología, conoceremos sus efectos inmediatos sobre las personas que hacen uso de la tecnología.

2. Oportunidades laborales

• Marca personal: Las redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de presentación. Una de sus ventajas es que se pueden considerar un currículum 2.0, con el que podemos aprovechar para desarrollar nuestra marca personal.
• Trabajo: Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes sociales profesionales como Linkedin. Incluso investigan sus perfiles personales en otras redes como Facebook o Twitter para conocer mejor a sus candidatos. Por eso es tan importante configurar correctamente la privacidad de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.

Ventajas de la tecnología

Son tan evidentes que no podemos dejar de mencionar como nos han mejorado la calidad de vida, y el desarrollo personal de cada uno. Entre las ventajas de la tecnología encontramos:

1. Ayuda a automatizar procesos y métodos que antes tomaba mucho tiempo realizar, algo que se comenzó a gestar desde la Revolución Industrial.
2. Mejora las ganancias de los dueños de fábricas industriales y empresas.
3. Facilita el acceso a la información desde cualquier parte del mundo.
4. Nos permite conocer otros idiomas, e incluso traducir textos al instante.
5. Mejora la comunicación: contactarnos con otra persona es cuestión de 1 segundo, incluso si éstas está al otro lado del mundo.
6. Permite analizar cantidades enormes de información de forma eficiente para luego procesarla, conocido como Big Data.
7. Nos facilita el acceso a nuevas medicinas en campos de la salud.
8. Permite mejores y más rápidos avances tecnológicos.
9. Deja que las personas tengan más opciones de elección de software (como software libre vs software privativo por ejemplo).
10. Ayuda a que las personas ya no trabajen desde oficinas, sino desde sus casas (conocido como trabajo Freelance).
11. Permite el acceso inmediato a cualquier tipo de dato con una rapidez nunca antes soñada.
12. Mejora el aprendizaje y enseñanza a instituciones gracias a la tecnología educativa.
13. Permite el autoaprendizaje en cursos online a través del e-learning.
14. Nos vuelve más seguros al no usar dinero real, y pagar con tarjetas o nuestro teléfono.

3. Información y entretenimiento

• Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta. Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.

• Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas. Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.

5. Compartir conocimientos e información

• Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.

1. Aumenta la visibilidad de la marca

• Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de Internet.
• Imagen de marca: Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.

Nuestros consejos

Si quiere conocer otros sistemas para tratar el agua le recomendamos, en nuestra sección de ecología, la subsección “Tratamientos del agua”.

2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa

• Tráfico web: Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.
• Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.

5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real

• Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
• Google Analytics: Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
• Herramientas de monitorización: Otra forma de medir el resultado es a través de herramientas de monitorización social media.

Conclusión

Como hemos visto, las ventajas y desventajas de la tecnología son muchas: existen grandes beneficios de usar la tecnología y avances científicos para ayudar al hombre, pero también si se hace un uso irresponsable de la tecnología, las consecuencias son sumamente graves.

Saber hacer un balance correcto del uso de la tecnología en nuestras vidas, marcará el rumbo de la humanidad, que de momento muestra un claro desbalance hacia las desventajas, que perjudican más de lo que las ventajas ayudan al hombre.

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6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales

• Networking: Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
• Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.

8. Canal de atención al cliente

• Atención al cliente: Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
• Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
• Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.

• Formación en Atención al cliente:Es muy importante las personas que estén a cargo de las redes sociales de la empresa tengan formación y sepan enfrentarse a los problemas que puedan surgir.
• Calma y educación:A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la educación y tener paciencia.
• Solventar errores:En el caso de que se hay producido un error, aportar soluciones y hacer un seguimiento de la incidencia para que el cliente quede satisfecho.
• No mentir:Nunca se debe engañar, si se descubre la mentira se puede agravar el problema. Un error se puede explicar, pero una mentira es difícil de justificar.
• Cuidado con la repercusión:En la red, no sabemos la repercusión que pueden tener las críticas de los usuarios. Cabe la posibilidad que ese cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos comentarios negativos causen un grave prejuicio para la imagen de la empresa.
• Hablar en privado:Una buena solución, es resolver los problemas hablando por privado con el cliente, incluso hablar por teléfono para que se sienta atendido, intentar resolver sus problemas y se convierta en un cliente satisfecho.
• Resolución de crisis:Si se gestiona bien, una crisis de reputación, es una oportunidad para demostrar la profesionalidad y el buen hacer de la empresa.

9. Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia

En ocasiones más que inconvenientes o desventajas, se podría decir que el mal uso de las redes sociales pueden tener consecuencias negativas. En sí mismas no son buenas ni malas, pero si no se utilizan con responsabilidad los contras de las redes sociales pueden ser muy perjudiciales tanto a nivel personal como empresarial.

2. Configuración de nuestra privacidad

• Privacidad: Es muy importante que revisemos la configuración de privacidad antes de empezar a subir contenidos o desvelar datos personales. Para ello debemos determinar la cantidad de datos que queremos o nos conviene publicar.

Por ejemplo, publicar algunas informaciones como los días que nos vamos de vacaciones, los objetos que tenemos en casa o nuestra geolocalización nos hace más vulnerables ante robos.

3. Cumplimiento de las normas de uso

• Normas de uso:Incumplir las normas de uso de las social media publicando contenidos indebidos puede traer como consecuencia el cierre del perfil.
• Daño de la marca:Un incumplimiento de las normas de uso, además de una pérdida de seguidores también podría suponer un daño en tu imagen de marca.

4. Suplantaciones de identidad

• Suplantaciones:Las suplantaciones de identidad las suelen sufrir personajes conocidos o empresas y pueden ser muy perjudiciales.

Es una desventaja que escapa a nuestro control, ya que no depende del buen o mal uso que le demos a nuestras redes sociales. En nuestras manos solo queda denunciar a los responsables de cada red social la suplantación de identidad.

5. Ciberbullying y Grooming

Son dos fenómenos que afecta sobre todo a niños y jóvenes menores de edad.

• Ciberacoso: El ciberacoso es la variante digital del acoso escolar que consiste en humillar a una persona de forma reiterada con mensajes insultantes y crueles o amenazas en redes sociales.
• Grooming: El grooming son adultos que, haciéndose pasar por jóvenes, entablan una relación de amistad y confianza con menores para convencerles para que les envíen imágenes eróticas.

• Pérdida de tiempo y adicción:dejar de lado las obligaciones o perder mucho tiempo en las redes sociales puede ser un problema grave, sobre todo para jóvenes que viven pendientes de la imagen que reflejen en las redes sociales.
• Adolescentes:Estas situaciones suelen ser más frecuentes en adolescentes. La mejor manera de solucionarlo es controlando sus hábitos y los contenidos que comparten en redes sociales.

7. Confundir el perfil personal con el profesional

• Errores de uso:de la misma manera que no nos comportamos igual con nuestros amigos que cuando estamos en el trabajo, en las redes sociales debemos hacer lo mismo.
• Pensar quién ve las publicaciones:A la hora de compartir nuestras fotos o momentos especiales tenemos que pensar en quién va a verlo.

Una solución a esta desventaja o inconveniente es mantener perfiles bien diferenciados entre lo personal y lo profesional.

Antes de crear el perfil nuestra empresa en redes sociales hay que ser consciente que es una labor que requiere tiempo y dinero. Hay que ser conscientes que cuanta más visibilidad tiene la empresa se expone a más riesgos.

1. Trolls y malas críticas

• Malas críticas: Las malas críticas se deben aceptar e intentar contrarrestar con explicaciones o solucionando los problemas que nos representan los seguidores.
• Trolls: Los trolls hacen comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o provocar discusiones con los responsables de las redes sociales o con otros seguidores.

En estos casos, normalmente lo más adecuado es seguir el lema “No alimentes al troll” hasta que se canse de molestar.

Pero si lo vemos desde otro punto de vista, las discusiones con otros usuarios pueden beneficiarnos, ya que generan tráfico en las redes sociales y es probable que otros seguidores salgan en nuestra defensa y si solventamos bien la situación mejore la reputación de la empresa.

2. Inversión de tiempo y dinero

• Los resultados llevan su tiempo: Se requiere una inversión de tiempo y dinero, y los resultados no son inmediatos. la reputación se crea a diario y con un trabajo constante.
• A veces hay que pagar: No son 100% gratuitas. Algunas plataformas como Facebook, Twitter o Linkedin restringen cada vez más la visibilidad de los perfiles y contenidos de las empresas en social media para animarles a comprar publicidad.

En definitiva, las redes sociales para empresas o para su uso personal tienen pros y contras. Pero si las utilizamos correctamente y conocemos sus ventajas y desventajas pueden resultarnos muy útiles para entretenernos, informarnos, buscar trabajo o clientes dependiendo del uso que hagamos de ellas.

Fotos (Social Media) Shutterstock

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