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Las ventajas y desventajas del pluralismo cultural

Publicado por Luisa en

La globalización se puede definir como un proceso de convergencia mundial que engloba factores muy diferentes: tecnológicos, económicos, sociales, culturales, medioambientales y políticos, entre otros. Como si de un monedero se tratara, la globalización incluye distintas monedas, cada una con su cara y su cruz. La misma cuestión puede tener ventajas e inconvenientes.

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Ventajas de la globalización

La globalización ha sido un proceso que ha incentivado y promovido la integración de las sociedades a través de diferentes actividades que han sido el impulso de un importante porcentaje del desarrollo humano. A continuación, se mencionan algunas de las ventajas más importantes.

En economía

  • Libre comercio de bienes y servicios a nivel mundial.
  • Disminución de los costos de producción.
  • Mayor competitividad empresarial y de calidad de productos.
  • Desarrollo tecnológico que favorece los niveles y rapidez de producción.
  • Mayor oferta de empleo en los países en vía de desarrollo, ya que las empresas multinacionales se instalan estratégicamente en ellos porque la materia prima y la mano de obra es más económica.

En política

  • Se ha modificado la legislación a nivel nacional e internacional con la finalidad de incentivar el comercio, los planes de cooperación, la seguridad jurídica, la seguridad mercantil, nuevas políticas públicas, entre otros.

En cultura

  • Mayor intercambio cultural gracias a los diversos canales de comunicación.
  • Incentivo de la actividad turística.
  • Se comparte un conjunto de valores universales que traspasan fronteras y desencuentros culturales.

En lo social

  • Las relaciones humanas se han fortalecido y han podido superar diversas limitaciones, como la distancia, gracias al desarrollo tecnológico.
  • Mayor accesibilidad para intercambiar y acceder a información de interés nacional e internacional.

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1. Comunicación Instantánea

  • Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.

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Aumento de ambigüedad, complejidad y confusión

Podemos encontrar personas de nuestra misma cultura que sean radicalmente diferentes a nosotros. Sin embargo, la cultura que compartimos nos ayuda a (como mínimo) saber de la existencia de la postura del otro.

Convivir y trabajar con personas de otras culturas, sin embargo, rompe nuestros esquemas porque introduce ideas, valores, posturas e incluso creencias que jamás hemos considerado. Y muchas veces incluso los consideramos absurdos.

Abrirnos a personas de otras culturas es abrir una puerta hacía la ambigüedad; permite entrar factores que complican hasta la situación más cotidiana. Aumenta la complejidad de cada tarea. Y por supuesto que esto crea confusión a veces.

Afortunadamente hay múltiples técnicas y herramientas para gestionar esta faceta de nuestra vida y nuestro trabajo a nivel internacional, intercultural e multicultural.

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    Referencias

    1. «Diccionario de la lengua española» (2018) en Real Academia Española. Recuperado en de Real Academia Española: dle.rae.es
    2. «Globalización. Qué es, ventajas y características» (mayo 2018) en Caymans SEO. Recuperado en de Caymans SEO: caymansseo.com
    3. «Ventajas y desventajas de la globalización» (febrero 2019) en La Verdad. Recuperado en de La Verdad: miperiodicodigital.com
    4. «Los objetivos de desarrollo del Milenio» (s.f.) en Naciones Unidas. Recuperado en de Naciones Unidas: un.org
    5. «Globalisation» (s.f.) en Council of Europe. Recuperado en de Council of Europe: coe.int
    6. Fanjul, E. «Qué es la globalización» (s.f.) en Iberglobal. Recuperado en de Iberglobal: iberglobal.com

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    3. Información y entretenimiento

    • Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta. Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.
    • Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas. Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.

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    Desventajas de la globalización

    Las mismas ventajas de la globalización pueden representar una desventaja cuando son llevadas al extremo, o cuando son tergiversadas por países o empresas con más poder que otros.

    Actualmente, la sociedad está avanzando en crear políticas y acuerdos que disminuyan o eliminen estas desventajas.

    Transculturización o pérdida de cultura

    Cuando las costumbres o tradiciones comienzan a mezclarse, sucede con frecuencia que una cultura resulta más dominante que la otra. En algunos casos esto conlleva a que desaparezca la cultura menos dominante, produciendo incluso pérdida de identidad nacional.

    Cuando se mezclan diferentes culturas pueden perderse cada una de estas y generarse una nueva. Así mismo, cuando conviven muchas culturas en un lugar puede ocurrir que se desconozca la identidad propia u originaria de ese lugar.

    Desaparición de lenguas

    Al tratar de tener la mayor comunicación posible con todo el mundo, se busca aprender los idiomas dominados o conocidos por la mayoría de las personas.

    Esto ha generado que, a través de varias generaciones, se estén perdiendo muchas lenguas minoritarias relacionadas, casi siempre de culturas originarias.

    Incremento de desigualdad

    La facilidad propia del comercio exterior que tienen algunas empresas las ha convertido en trasnacionales en las que se concentran grandes cantidades de capital, y representan una competencia injusta para otras empresas más pequeñas, incluyendo al comercio local.

    La desigualdad también puede verse en los países, ya que unos se han convertido en potencias económicas mientras que otros, por sus propias características naturales o sociales, no han podido ser parte de la globalización.

    Esto ha creado muchas más diferencias entre unos y otros. En estos casos, también se observa competencia injusta, lo que genera más desequilibrio.

    Disminución del comercio local

    Debido a la facilidad con la que se pueden conseguir productos elaborados fuera de un país y los bajos precios de estos (gracias a su masificación y a los procesos de cadena global por los que pasaron), los productos hechos localmente pueden resultar un poco más costosos.

    Como consecuencia de esto, dichos productos dejan de ser consumidos por la población, lo que reduce el comercio local.

    Reducción de empleo en países desarrollados

    Ya que la mano de obra puede resultar excesivamente barata en algunos países subdesarrollados, muchas empresas prefieren trasladar algunas o todas las etapas de producción a estos países, generando que disminuyan las oportunidades de empleo en países desarrollados.

    Incluso entre países subdesarrollados, si alguno implementa políticas a través de las que se beneficie la inversión extranjera más que en otro, las empresas trasladan de uno a otro sus procesos, perjudicando al país en donde se encontraba la producción antes, pues lo deja sin esa fuente de empleos.

    Explotación laboral

    Precisamente para abaratar costos, las empresas prefieren trasladar su producción a países donde la mano de obra sea más barata, con lo cual en muchos casos los derechos laborales se han visto tan afectados o disminuidos. Esto ha llegado al punto de afectar los derechos humanos.

    Debido a la relación estrecha que comienza a surgir entre los países, las decisiones que se tomen en cada país afectan directamente a otros, por lo que ocurre con frecuencia que los gobiernos de unos influyen sobre los otros para no verse perjudicados.

    Esto puede llegar a ocurrir incluso en el ámbito privado, cuando una empresa extranjera puede influenciar decisiones políticas de un gobierno.

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    5. Compartir conocimientos e información

    • Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.

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    Desacuerdo sobre normas, estrategias, prácticas y procedimientos

Las empresas internacionales rápidamente aprenden que tienen que operar tanto a nivel global como a nivel local. Si la los directores en la sede central de Nueva York quieren empleados felices en España, tienen que comprenderles y permitirles algunas adaptaciones de sus directrices.

Este es un proceso que requiere altos niveles de inteligencia cultural y sobre todo habilidades para crear sinergías. Porque en este campo, la innovación es muchas veces la mejor opción; en vez de imponer una cultura u otra, buscamos crear una nueva cultura dentro de la empresa.

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1. Aumenta la visibilidad de la marca

  • Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de Internet.
  • Imagen de marca: Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.

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Con tantas desventajas ¿la diversidad cultural vale la pena?

¡Claro que sí!

Los equipos internacionales e interculturales tienen mayor capacidad.

Si escuchamos oír tanto de las ventajas, es porque realmente existen. Pero ¡ojo! Hay que saber gestionar los retos de las desventajas para ganar estas ventajas.

Estas son las ventajas que podemos disfrutar si sabemos cultivar las buenas relaciones internacionales dentro de nuestros equipos multiculturales:

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    2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa

    • Tráfico web: Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.
    • Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.

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    Horizontes más amplios

Los miembros de un equipo multicultural pueden estar mucho más abiertos a nuevas ideas comparado con equipos homogéneos. Si cultivamos su inteligencia cultural, reduciendo su etnocentrismo, pueden abrirse a la diversidad que represente la experiencia de cada uno. De allí, abren sus horizontes para descubrir, combinar, compaginar y crear conceptos que antes ninguno hubiera sido capaz de imaginar.

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    Más perspectivas

Imagina que tenemos una grieta enorme en un edificio y tenemos a a cinco arquitectos alrededor, mirando el problema y estudiando posibles soluciones. Cada uno tiene su perspectiva, pero todos comparten la misma “cultura arquitectónica”.

Ahora imaginamos que alrededor de la grieta tenemos dos arquitecturas, un par de ingenieros, un geólogo y un experto en ciencias medioambientales. Cada uno tiene su perspectiva y también aporta la “cultura” de su especialidad. Enriquecemos las perspectivas de todos.

Esto es exactamente lo que ocurre en los equipos multiculturales pero incluso a un nivel más alto: podemos combinar perspectivas personales, con perspectivas de diferentes especialidades además de las perspectivas de culturas muy distintas.

Cuanto más perspectivas añadimos, más complejidad añadimos a cualquier tarea, pero también más posibilidad para innovar, mejorar y superar límites. Y es así que los equipos multiculturales nos pueden hacer más competitivos a nivel internacional (y local ¿cómo no?).

Pero, una vez más, es esencial que los equipos comprendan los retos de esta complejidad y que sepan gestionarlos adecuadamente. Sin no, no hay ventajas sino desventajas (en forma de conflictos, malentendidos, falta de confianza y de allí, pérdida de productividad).

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    Múltiples interpretaciones

Ocurre exactamente lo mismo con las interpretaciones que con las perspectivas. Cada miembro de un equipo multicultural es una sorpresa en potencia. Ante cualquier problema, reto o tarea, cada uno puede interpretar los hechos de una manera totalmente distinto. Es un terreno fértil para el choque cultural.

Los equipos multiculturales necesitan formación intercultural e herramientas prácticas para que sus diferencias aporten beneficios.

La diversidad aumenta la creatividad

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    5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real

    • Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
    • Google Analytics: Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
    • Herramientas de monitorización: Otra forma de medir el resultado es a través de herramientas de monitorización social media.

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    Mayor creatividad

Está demostrado en numerosos estudios que los equipos multiculturales tienen el potencial para ser muchísimo más creativos que sus homólogos homogéneos. Esto ocurre precisamente gracias a sus grandes diferencias, pero siempre y cuando sepan gestionarlas, apreciarlas y sacar provecho de ellas.

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    6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales

    • Networking: Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
    • Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.

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    Mayor y mejor capacidad para solucionar problemas

Como es de esperar, los más creativos encuentran mejores soluciones a cualquier problema. Los equipos multiculturales bien liderados, gestionados y formados reúnen todas las ingredientes para ser los mejores a la hora de aportar soluciones novedosas para cualquier problema.

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    8. Canal de atención al cliente

    • Atención al cliente: Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
    • Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
    • Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.
    • Formación en Atención al cliente:Es muy importante las personas que estén a cargo de las redes sociales de la empresa tengan formación y sepan enfrentarse a los problemas que puedan surgir.
    • Calma y educación:A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la educación y tener paciencia.
    • Solventar errores:En el caso de que se hay producido un error, aportar soluciones y hacer un seguimiento de la incidencia para que el cliente quede satisfecho.
    • No mentir:Nunca se debe engañar, si se descubre la mentira se puede agravar el problema. Un error se puede explicar, pero una mentira es difícil de justificar.
    • Cuidado con la repercusión:En la red, no sabemos la repercusión que pueden tener las críticas de los usuarios. Cabe la posibilidad que ese cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos comentarios negativos causen un grave prejuicio para la imagen de la empresa.
    • Hablar en privado:Una buena solución, es resolver los problemas hablando por privado con el cliente, incluso hablar por teléfono para que se sienta atendido, intentar resolver sus problemas y se convierta en un cliente satisfecho.
    • Resolución de crisis:Si se gestiona bien, una crisis de reputación, es una oportunidad para demostrar la profesionalidad y el buen hacer de la empresa.

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    Mejor comprensión de mercados locales en todo el mundo

Las reglas del juego cambian en cada lugar. Así que una vez más, los equipos multiculturales que cuentan con nativos de los países destinos aportan ventajas. Pueden aconsejar sobre como actuar en diversas situaciones.

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9. Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia

ventajas redes sociales

En ocasiones más que inconvenientes o desventajas, se podría decir que el mal uso de las redes sociales pueden tener consecuencias negativas. En sí mismas no son buenas ni malas, pero si no se utilizan con responsabilidad los contras de las redes sociales pueden ser muy perjudiciales tanto a nivel personal como empresarial.

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Hay que cultivar la diversidad como una huerta

Sería absurdo decir que cultivar una huerta no tiene sentido porque puede fracasar, porque puede salir alguna mala hierba, porque existen plagas…

Y es así con la diversidad. Es un fenómeno que puede fomentar conflictos o colaboraciones. Puede restar productividad o fomentarlo. Puede convertir nuestro proyecto en una jungla donde no hay quien entre o en una huerta que nos da buenos frutos de gran calidad.

La diversidad ofrece ventajas para un equipo multicultural pero hay que cultivarla.

Todo depende de cómo lo trabajamos. Hay que preparar el terreno con una buena formación intercultural específico para el trabajo en equipos multiculturales. Luego, hay que saber liderar y gestionar el equipo de manera que las malas hierbas se detecten siempre a tiempo para quitarlas desde sus raíces y así seguir creciendo.

De esta manera nuestros equipos multiculturales van a ser los más productivos, los más creativos y los más innovadores…

…Y seguramente los más felices también.

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2. Configuración de nuestra privacidad

  • Privacidad: Es muy importante que revisemos la configuración de privacidad antes de empezar a subir contenidos o desvelar datos personales. Para ello debemos determinar la cantidad de datos que queremos o nos conviene publicar.

Por ejemplo, publicar algunas informaciones como los días que nos vamos de vacaciones, los objetos que tenemos en casa o nuestra geolocalización nos hace más vulnerables ante robos.

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3. Cumplimiento de las normas de uso

  • Normas de uso:Incumplir las normas de uso de las social media publicando contenidos indebidos puede traer como consecuencia el cierre del perfil.
  • Daño de la marca:Un incumplimiento de las normas de uso, además de una pérdida de seguidores también podría suponer un daño en tu imagen de marca.

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4. Suplantaciones de identidad

  • Suplantaciones:Las suplantaciones de identidad las suelen sufrir personajes conocidos o empresas y pueden ser muy perjudiciales.

Es una desventaja que escapa a nuestro control, ya que no depende del buen o mal uso que le demos a nuestras redes sociales. En nuestras manos solo queda denunciar a los responsables de cada red social la suplantación de identidad.

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5. Ciberbullying y Grooming

Son dos fenómenos que afecta sobre todo a niños y jóvenes menores de edad.

  • Ciberacoso: El ciberacoso es la variante digital del acoso escolar que consiste en humillar a una persona de forma reiterada con mensajes insultantes y crueles o amenazas en redes sociales.
  • Grooming: El grooming son adultos que, haciéndose pasar por jóvenes, entablan una relación de amistad y confianza con menores para convencerles para que les envíen imágenes eróticas.
  • Pérdida de tiempo y adicción:dejar de lado las obligaciones o perder mucho tiempo en las redes sociales puede ser un problema grave, sobre todo para jóvenes que viven pendientes de la imagen que reflejen en las redes sociales.
  • Adolescentes:Estas situaciones suelen ser más frecuentes en adolescentes. La mejor manera de solucionarlo es controlando sus hábitos y los contenidos que comparten en redes sociales.

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7. Confundir el perfil personal con el profesional

  • Errores de uso:de la misma manera que no nos comportamos igual con nuestros amigos que cuando estamos en el trabajo, en las redes sociales debemos hacer lo mismo.
  • Pensar quién ve las publicaciones:A la hora de compartir nuestras fotos o momentos especiales tenemos que pensar en quién va a verlo.

Una solución a esta desventaja o inconveniente es mantener perfiles bien diferenciados entre lo personal y lo profesional.

Antes de crear el perfil nuestra empresa en redes sociales hay que ser consciente que es una labor que requiere tiempo y dinero. Hay que ser conscientes que cuanta más visibilidad tiene la empresa se expone a más riesgos.

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1. Trolls y malas críticas

  • Malas críticas: Las malas críticas se deben aceptar e intentar contrarrestar con explicaciones o solucionando los problemas que nos representan los seguidores.
  • Trolls: Los trolls hacen comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o provocar discusiones con los responsables de las redes sociales o con otros seguidores.

En estos casos, normalmente lo más adecuado es seguir el lema “No alimentes al troll” hasta que se canse de molestar.

Pero si lo vemos desde otro punto de vista, las discusiones con otros usuarios pueden beneficiarnos, ya que generan tráfico en las redes sociales y es probable que otros seguidores salgan en nuestra defensa y si solventamos bien la situación mejore la reputación de la empresa.

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2. Inversión de tiempo y dinero

  • Los resultados llevan su tiempo: Se requiere una inversión de tiempo y dinero, y los resultados no son inmediatos. la reputación se crea a diario y con un trabajo constante.
  • A veces hay que pagar: No son 100% gratuitas. Algunas plataformas como Facebook, Twitter o Linkedin restringen cada vez más la visibilidad de los perfiles y contenidos de las empresas en social media para animarles a comprar publicidad.

En definitiva, las redes sociales para empresas o para su uso personal tienen pros y contras. Pero si las utilizamos correctamente y conocemos sus ventajas y desventajas pueden resultarnos muy útiles para entretenernos, informarnos, buscar trabajo o clientes dependiendo del uso que hagamos de ellas.

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